剪板機刀片-賣產(chǎn)品就是賣服務(wù)嗎？

對于剪板機刀片企業(yè)而言，剪板機刀具產(chǎn)品本身就是提供加工產(chǎn)品的基礎(chǔ)，剪板機刀片如果沒有好的質(zhì)量，提供好的服務(wù)就是無稽之談。

而從用戶而言，也許不是如此。站在他們的角度上，他們需要的卻可能完全不是產(chǎn)品，而只是達到某種目標的解決方案。至于這種解決方案是通過何種載體來實現(xiàn)的，他們也許并不是十分在意。就像動車或高鐵這樣的產(chǎn)品，對于旅客來說，是從甲地抵達乙地的載體之一。如果它能夠快速、安全、舒適地完成運輸旅客的服務(wù)，正因為如此，在723甬溫線重大動車事故發(fā)生后，即使鐵道部宣布高鐵、動車降速，從技術(shù)上可能沒有問題了，但很多旅客依然不愿選擇動車或高鐵。他們有其它的解決方案—飛機、高速公路……。

剪板機刀具用戶經(jīng)常需要的只是經(jīng)濟、可靠地完成加工任務(wù)，達到所需要的零件形狀和精度。至于用什么樣的工藝方法、用什么樣的工具或者刀具則不是他們的關(guān)注點。也許，這就是用戶的思維模式。他們需要的就是有針對性的解決方案。

那么，我們怎樣才能設(shè)計和制造出符合用戶需要的產(chǎn)品，從而能夠成為受客戶青睞的產(chǎn)品呢？

我們首先應(yīng)該在設(shè)計和制造的初始階段就改變我們的出發(fā)點。我們的出發(fā)點不應(yīng)是設(shè)計出一個別人是否已經(jīng)有的產(chǎn)品，而是一個能夠切實解決用戶某種需求的產(chǎn)品，從而使這些產(chǎn)品成為我們解決客戶某些需求的解決方案中的優(yōu)良的載體。

為了達成這樣一種解決方案，我們首先要深入到客戶中去，了解他們現(xiàn)實的和潛在的各種需求細節(jié)，例如他們的加工任務(wù)是什么，他們的加工難點在哪里，他們的現(xiàn)有和將有的生產(chǎn)設(shè)備是什么，他們在解決方案中尤其關(guān)心的問題是什么等等。如果產(chǎn)品的設(shè)計不能針對用戶的需求，那在給用戶提供解決方案時想要得到客戶的青睞就比較困難。

我們也很需要了解他們?yōu)榧庸ぶ械暮畏N問題而寢食難安。就客戶而言，他們的主要任務(wù)當然是經(jīng)濟、快速、可靠地滿足他們客戶的需求，從而使他們在與他們的競爭對手的競爭中處于不敗之地。如果我們提供的解決方案和作為其載體的剪板機刀具產(chǎn)品及服務(wù)，能夠解決他們的一個或者一些長期令他們頭痛的工藝問題，使他們能在與競爭對手的競爭中縮小差距甚至取得領(lǐng)先，我們的用戶一定會選擇這樣的解決方案。

其次，從制造而言我們也需要充分考慮用戶的需要。我們國內(nèi)的一些剪板機刀具企業(yè)有時在追求低成本時有些過分，甚至不惜損害產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的可靠性。為什么我們的剪板機刀片不如日本，德國的甚至于不如臺灣的。而我們國內(nèi)的剪板機刀具廠商太多地注重于所謂價廉物美，但剪板機刀具質(zhì)量的不穩(wěn)定也會給剪切產(chǎn)品帶來毛刺和瑕疵。對于一些精密的產(chǎn)品以及要求嚴的廠家來說就是不合格品。

第三，我們要做好服務(wù)前的基礎(chǔ)工作，比如我們應(yīng)該通過試驗和研究了解和掌握自身剪板機刀具針對不同加工對象的切削參數(shù)。這是一個費時費力的基礎(chǔ)工作，如果沒有這個基礎(chǔ)，我們能向用戶提供什么樣的服務(wù)？如果我們對自身剪板機刀具該用什么樣的切削參數(shù)胸中無數(shù)，給用戶作介紹時底氣不足，用戶很難相信我們的解決方案是成熟的，我們的解決方案是可以信賴的。那樣的話，要用戶能夠使用我們的產(chǎn)品恐怕就會更難。從這一點而言，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值的確是非常高的。